Marketing Managers doen, korte termijn gericht, geen risico lopen

belangrijker om diepgaandte denken: waarom doen klanten dingen?

Te vaak gefocused op waarom klanten verschillen, niet wat hun verbind, mensen overchatten vaak uniekheid, vele malen meer overeenkomsten in natuurlijke psychologische sociale processen

Grote kloof tussen wat klanten zeggen en bedoelen

Methode zaltman: mensen beelden laten opzoeken daarna met photoshopper collage maken van associatie beelden

Creer toepasbare nieuwsgierigheid

General electric werkt met imagination breakthroughs

7 reuzen ( sneeuwwitje en de 7 dwergen)

1. Reis:

verleden heden tokomst, back to future, kermit muppet, vergelijk hofstede lange termijn vs korte termijn focus. Compare, journey with life cycle thinking, before during after care or service, obstakels en stimulansen, bekende vs onbekende resultaten

Mensen praten vaak intermen: Wind in zeilen, volle kracht vooruit, tegenwind, weerstand, storm, sloeg in als bom, bergafwaarts, vuurtorens, bakens, buffers etc.

2. Hulpbron

Stoffelijk , hulpmiddel, persoon, organisatie

Ontastbaar, kennis en vaardigheden

De wijze, de gids, de held, etc

Voorbeeld oiie: olie als ondergewaardeerde held, als beschermengel, levensbloed voor de truck, wortel die het bedrijf voedt

3. Transformatie: van ene naar andere toestand, design, install, operate, renovate modus. Think define

4. Containers I / O

Fysieke, psychologische Of maatschappelijke status of plekken

In of uit, binnen of buiten

Herinneringen vergelijk met zandloper elk jaar een paar korrels erbij. Filter principe krauthammer, iedereen is anders

Geest, lichaam, cultuur, plaats, werkplek, ziekenhuis, theater, onderwijs, stadion etc, producten als container: dranken, PAs, motorfietsen, kleding, schone kleren

Out of " box" denken

Vergelijk ontsnappingsluikje tactiek politie bij verdachten

Mensen stemmen Emoties op omgeving

Zwart, wit. Vies, schoon. In, uit. Goed fout. Werk, prive. Bij groep horen, erbuiten vallen.

5. Balans en harmonie

6. Verbinding

Aansluiting, sociale connectie

7. Controle

Beheersing, kwetsbaarheid, macht

No risk, safety

Gokken, hoge snelheid

op link: howcustomersthink.pdf voor artikel van Zaltman