p34 ‘ja-en’ mensen vinden het vliegen uit, ja-maar mensen de parachute

p36 vaak zijn het onze eigen oplossingen die probleem veroorzaken. Stoppen met oplossen is vaak al voldoende

p37 Ondanks? Dankzij!  - Probleem? Bedoeling!

p41 Je kan de wind niet veranderen, wel de de stand van de zeilen

p42 Eenvoud is de krachtigste vorm van creativiteit en intelligentie

p43 Laat vissen zwemmen

p67 Een perfecte symmetrie en synchroniteit, als het gaat om eerste seconden van ontmoeting, zijn van doorslagevende betekenis

p82 Meebewegen met de ander, maakt dat je hem beter aanvoelt

p83 The Sopranos -buy and watch!

p85 emotionele besmetting, mensen lachen meer in gezelschap van anderen

p100 eerst afstemming (contact) dan gedrag / info overdracht (communicatie)

p103 vier niveaus: (1) gedrag (2) emoties (3) identiteit (4) intenties

p123 baas - “Wat ben je toch een ongelovige sukkel” jij - “Klopt! Ik ben een sukkel! Ongelooflijk stom!”

p130 begin met spiegelen van tempo

p132 bij sollicitatie, loop als werkgever snel door en kijk of sollicitant volgt, indien deze doorstapt -> daadkracht

p160 denk win-win, we kunnen taarten bakken = overvloeddenken. Niet, maar 1 taart, welk stuk van taart is voor mij

p189 probleem dat andere mensen op jouw bordje leggen, heel galant loslaten, terug schuiven of uit je handen laten vallen. Rturn to sender.

p192 Bij ouderschap na scheiding -> Tja we komen er niet uit, ik stel voor dat we de kinderen halen en jullie ze dat vertellen.

p203 “framing” verschijnsel een bepaalt woord geven, krijgt het een label of kader.

p207 ja-en techniek -> kunst een bepaald verschijnsel uit te vergoten

p208 framen -> reframen : veel in politiek: “spinnen” - nieuwe betekenis aan verschijnsel geven e.g Major in onderbroek tegenover Tony Blair

p233 door mee te bewegen, laat je ander last van zijn gedrag ervaren

p234 dwangmatige control freaks, pathalogische twijfelaars en theatrale aanstellers

p243 oprecht spijt betuigen na fout, vergissing of belediging, een van krachtigste dingen

p259-260

spiegel tempo, bij omspiegelen, heb net iets meer haast

volume: hard of zacht praten, letterlijk afgestemd

vergelijk met autorijden bij invoegen

net als met muziek mixen: spiegelen gaat om snelheid/ritme en volume